編者按：2015年湖南家協(xié)首次向行業(yè)發(fā)出倡議，并起草《湖南省家具（居）行業(yè)誠信公約》，經(jīng)2019年7月12日湖南家協(xié)第二屆第3次常務(wù)理事會議提議，對第六條進行補充和修改，并由協(xié)會法律顧問審核完畢，按照程序，于2019年8月12日向協(xié)會常務(wù)理事公示七個工作日，征求修改意見，若無修改意見，七個工作日后，將在協(xié)會官網(wǎng)、會員微信群以及微信公眾平臺向廣大會員和全行業(yè)公示一個月，若無異議，將以此作為湖南省家具（居）行業(yè)調(diào)解糾紛、并向政府相關(guān)部門備案、提升行業(yè)服務(wù)水平的重要參照依據(jù)。
湖南省家具（居）行業(yè)誠信公約
第一條 立約目的
為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，營造誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)氛圍，建立公平、公正、有序的湖南家具市場經(jīng)營環(huán)境，維護守信激勵、失信懲處的行業(yè)信用體系，保護合法、守法經(jīng)營者和消費者的權(quán)益，促進行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，特訂立本誠信公約。
第二條 立約依據(jù)
依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國專利法》、《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，以及湖南省人民政府頒布的有關(guān)規(guī)定，并參照國家相關(guān)部門指定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，并結(jié)合湖南省家具行業(yè)的實際情況，訂立本公約。
第三條 立約原則與程序
本公約以公平、公正、誠實信用為原則，并遵循全行業(yè)聯(lián)合約定、共同遵守、相互監(jiān)督的行業(yè)慣例，旨在消除行業(yè)內(nèi)違法、違規(guī)經(jīng)營行為。
本公約在廣泛征求企業(yè)和有關(guān)部門的意見建議后，邀請行業(yè)代表和顧問律師組成起草委員會，并經(jīng)審議通過后進行公示、修訂、頒布實施。
第四條 公約性質(zhì)
本公約是湖南省家具行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、規(guī)范化服務(wù)的行業(yè)性約定，是企業(yè)及參與者的自律性公約，是企業(yè)安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公平競爭、自我約束的行為準(zhǔn)則。
第五條 適用主體及范圍
湖南省境內(nèi)從事家具生產(chǎn)、設(shè)計、流通、銷售及原輔材料供應(yīng)等進行商業(yè)活動的企業(yè)及參與者和各地州市家具行業(yè)商協(xié)會服務(wù)組織，適用本公約。
第六條 行業(yè)自律約定
為促進各企業(yè)積極參與行業(yè)自律建設(shè)和行業(yè)信用建設(shè)，為社會和廣大消費者提供合格的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，樹立良好的商業(yè)信譽和企業(yè)形象，特作行業(yè)自律約定如下：
（一）遵守國家法律，履行行規(guī)行約，恪守職業(yè)道德；
（二）誠信經(jīng)營，品質(zhì)服務(wù)，不作虛假宣傳，維護行業(yè)形象；
（三）明碼標(biāo)價，杜絕價格虛高不實行為；真誠報價，杜絕低價攬客，中途增項、加價；
（四）嚴格履約，有責(zé)必擔(dān)；履行違約賠付，視承諾為信用；
（五）設(shè)計制造人文環(huán)保產(chǎn)品，杜絕危害健康產(chǎn)品；
（六）用材環(huán)保，不以次充好，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不使用不達標(biāo)的原輔材料；
（七）積極送檢，主動配合政府部門的抽檢，提升產(chǎn)品品質(zhì)；
（八）保護專利，打擊侵權(quán)，維護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)；
（九）安全環(huán)保，不斷改善生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境；
（十）依法用工，倡導(dǎo)契約式勞務(wù)關(guān)系；
（十一）對員工進行社會責(zé)任、職業(yè)道德、法律法規(guī)、行規(guī)行約的教育和培訓(xùn)；
（十二）作業(yè)場地，安全有序；規(guī)范施工，質(zhì)量達標(biāo)；
（十三）公平競爭，不詆毀他人，反對壓價銷售排擠競爭對手等各種不正當(dāng)競爭行為；
（十四）杜絕“三無”產(chǎn)品（無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，無產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，無生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期、警示標(biāo)志或者中文警示說明），推行“三包”服務(wù)（指包修、包換、包退，一般約定處理程序為先修、后換、再退）；
（十五）童叟無欺，禁止強買強賣；售后服務(wù)及時到位，保障消費者的合法權(quán)益；
（十六）如發(fā)生糾紛，應(yīng)自覺接受行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理；
（十七）杜絕下列行業(yè)十大失信行為：
（1）生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，仿冒名牌、傍名牌的；
（2）對外宣傳有虛假內(nèi)容的，有詆毀、貶損競爭對手內(nèi)容的；
（3）對外報價存在價格欺詐行為的；
（4）產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)且不愿意換貨的；
（5）拖欠員工工資或材料供應(yīng)商貨款的；
（6）定制家具（居）行業(yè)中材料以劣充優(yōu)、以次充好的；
（7）定制家具（居）行業(yè)中無故拖延工期的；
（8）定制家具（居）行業(yè)中因施工管理不善發(fā)生安全事故的；
（9）服務(wù)態(tài)度蠻橫，辱罵服務(wù)對象，甚至人身攻擊的；
（10）不遵守合同約定，拒不履行售后服務(wù)約定的；
（十八）如企業(yè)存在本公約第十七條規(guī)定的十大失信行為之一的，經(jīng)調(diào)查屬實，協(xié)會將嚴格依照法律法規(guī)、行規(guī)行約進行如下處理：
（1）當(dāng)事人屬于協(xié)會會員單位的，協(xié)會本著自覺遵守公約的態(tài)度采取約談、責(zé)令其整改等方式協(xié)商解決，對不愿整改和性質(zhì)惡劣者將發(fā)文在行業(yè)內(nèi)點名批評、列入失信黑名單，經(jīng)媒體曝光后報市場監(jiān)管部門請求查處；
（2）當(dāng)事人不屬于協(xié)會會員單位的，協(xié)會將向市場監(jiān)管部門舉報，由監(jiān)管部門進行處理；
（3）當(dāng)事人若因糾紛對他人造成人身、財產(chǎn)損失，構(gòu)成犯罪的，協(xié)會將依照相關(guān)程序移送司法機關(guān)進行處理。
第七條 行業(yè)商協(xié)會職能
行業(yè)商協(xié)會在維護行業(yè)信用體系和促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的工作中履行以下職能：
（一）積極參與行業(yè)信用建設(shè)，主要包括以下工作：
1.建立健全企業(yè)信用檔案，根據(jù)自身實際情況，制定企業(yè)信用信息收集標(biāo)準(zhǔn)，依法收集、記錄和整理企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中產(chǎn)生的有關(guān)信用信息；
2.積極開展企業(yè)信用評價，根據(jù)行業(yè)自身特點，加強與有資質(zhì)的第三方信用服務(wù)機構(gòu)合作，依法開展行業(yè)信用評價工作；
3.加強企業(yè)信用信息共享和應(yīng)用，主動與行業(yè)主管部門、國家統(tǒng)一信息平臺、征信機構(gòu)以及有上下游產(chǎn)業(yè)關(guān)系的行業(yè)組織進行對接，建立信用信息交換共享機制，為行業(yè)企業(yè)提供多層次、全方位的信用信息服務(wù)；
4.幫助企業(yè)提高信用等級，通過舉辦培訓(xùn)班、研討會等方式，協(xié)助行業(yè)企業(yè)建立客戶檔案、開展客戶誠信評價，建立科學(xué)的信用管理流程和信用風(fēng)險管理制度，提升企業(yè)的綜合競爭力，形成有效的信用風(fēng)險防范機制。
（二）積極建立健全行業(yè)自律機制，主要包括以下工作：
1.健全行業(yè)自律規(guī)約，引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營者依法競爭，自覺維護市場競爭秩序，充分發(fā)揮行業(yè)商協(xié)會的行業(yè)導(dǎo)向作用；
2.制定行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為，全面提高從業(yè)人員的思想道德意識、專業(yè)知識素養(yǎng)和文化綜合素質(zhì)，培育從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)意識，倡導(dǎo)普及職業(yè)資格認證教育，逐漸提升行業(yè)服務(wù)整體水平；
3.規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序，積極參與制定發(fā)布本行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并引導(dǎo)執(zhí)行，不斷提高行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；
4.發(fā)揮行業(yè)調(diào)解功能，積極協(xié)調(diào)會員和行業(yè)的整體利益；
5.行業(yè)商協(xié)會有權(quán)會同政府職能部門建立健全信用獎懲機制，對消費者投訴或行業(yè)影響極其惡劣的不誠信企業(yè)及從業(yè)者，建立行業(yè)信用黑名單，經(jīng)建議整改仍無效的，行業(yè)協(xié)會聯(lián)合媒體進行社會曝光。
第八條 監(jiān)督與評議
本公約由湖南省家具行業(yè)協(xié)會、長沙市家居協(xié)會及各地州市行業(yè)商協(xié)會負責(zé)宣貫、引導(dǎo)執(zhí)行，歡迎廣大消費者、政府職能部門、媒體及社會各界監(jiān)督、評議。
第九條 附則
（一）凡屬湖南地區(qū)從事家具生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售的企業(yè)，都應(yīng)自覺遵守和維護本公約，并自覺接受社會各界對本行業(yè)行規(guī)行約履行情況的公開監(jiān)督。
（二）本公約于2015年3月15日公示草案，經(jīng)征求行業(yè)意見無異議，以此作為湖南省家具（居）行業(yè)誠信公約試行文本。
（三）本公約于2019年3月22日在湖南家協(xié)第二屆就職慶典期間與《湖南省家具（居）行業(yè)誠信自律承諾書》再次向全行業(yè)進行公示，以此作為湖南省家具（居）行業(yè)誠信公約試行文本。
（四）本公約于2019年7月12日經(jīng)湖南家協(xié)第二屆第3次常務(wù)理事會議提議，對第六條進行補充和修改，按照程序，經(jīng)常務(wù)理事會議決議通過并向全行業(yè)進行公示無異議，以此作為湖南省家具（居）行業(yè)誠信公約試行文本。
（五）本公約自二〇一九年 月 日起生效執(zhí)行。
承諾單位（公章）： 法定代表人（簽字）：
協(xié)會監(jiān)督電話：0731-85565009（周一至周五）
附：本公約于2019年9月4日公示，即日起公示期一個月，期間廣泛征求意見建議，歡迎行業(yè)內(nèi)外人士積極反饋信息。
協(xié)會官網(wǎng)查詢：http://www.www.beicjr.com
協(xié)會公眾微信：hnfa88或湖南家協(xié)
咨詢建議電話：0731-85565009（周一至周五）
