1、牢固樹立誠信經(jīng)營理念，與消費(fèi)者建立良性互動(dòng)。
良好的信譽(yù)與口碑是商家的核心競爭力，商家應(yīng)更關(guān)注長期發(fā)展而非短期利益，注重誠信經(jīng)營，不做虛假宣傳，不隱瞞產(chǎn)品瑕疵或缺陷，如實(shí)履行告知義務(wù)；不憑借優(yōu)勢地位，利用格式條款不合理地免除或減輕己方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；恪守合同約定，銷售合格產(chǎn)品，按時(shí)供貨，積極履行售后義務(wù)。
2、完善內(nèi)部管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
商家應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范簽約、收款、送貨、售后等流程，及時(shí)對(duì)照檢查，并與消費(fèi)者進(jìn)行銷售回訪，避免內(nèi)部人員利用制度漏洞牟利，為自身與消費(fèi)者有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
1、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)。
建材市場必須嚴(yán)把第一道關(guān)口，認(rèn)真審查入場商家營業(yè)資格、廠家授權(quán)情況等，防止不合格產(chǎn)品流向消費(fèi)者，從源頭上避免糾紛。
2、強(qiáng)化監(jiān)督管理，充分發(fā)揮自主解紛作用。
建材市場應(yīng)強(qiáng)化對(duì)市場內(nèi)商戶的監(jiān)督管理，對(duì)于被投訴較多的商戶，應(yīng)及時(shí)提示提醒，細(xì)究問題根源，采取有力措施，并形成長效機(jī)制，建立商戶誠信檔案并公示，督促商戶誠信經(jīng)營。對(duì)于消費(fèi)者與商家之間的糾紛，建材市場應(yīng)充分發(fā)揮調(diào)解作用。事實(shí)上，糾紛在進(jìn)入訴訟前，矛盾尚未激化，是解決問題的最佳時(shí)機(jī)，建材市場具有的中立地位使其易獲得商家與消費(fèi)者的信任，便于開展調(diào)解工作，此時(shí)，建材市場如積極介入，有利于快速化解矛盾，節(jié)約司法資源，促進(jìn)社會(huì)和諧。
3、積極承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)于法定或承諾的先行賠付責(zé)任，建材市場不應(yīng)推諉逃避，應(yīng)積極承擔(dān)，這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營造安心放心的消費(fèi)環(huán)境，樹立建材市場的正面形象，擴(kuò)大品牌影響力。1、通過正規(guī)渠道消費(fèi)，遵從規(guī)范交易流程。
家居建材產(chǎn)品門類眾多，消費(fèi)者難以甄別，為獲得物美價(jià)廉的商品，減小發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)綜合考慮品牌、信譽(yù)等因素，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行消費(fèi)。如在建材市場消費(fèi)，還應(yīng)遵從建材市場發(fā)布的合理的規(guī)范性交易流程，為之后的維權(quán)減少不必要的困擾。
2、審慎訂立合同。
簽訂銷售合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先查看合同首部的簽約主體信息，注意核對(duì)簽約主體與經(jīng)營該品牌的商家名稱是否相一致，如不一致，應(yīng)要求銷售人員進(jìn)行解釋。此外，銷售合同不能僅由銷售人員簽字，必須加蓋簽約商家的印章；消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真審查關(guān)于商品內(nèi)容、數(shù)量、金額、付款、送貨安裝、售后服務(wù)、免責(zé)事項(xiàng)、違約責(zé)任、爭議解決等條款；關(guān)于商品內(nèi)容的約定需全面詳細(xì)，應(yīng)包括商品名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、主要材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地等。
3、注重留存收集證據(jù)。
證據(jù)是法院認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)，亦是消費(fèi)者維權(quán)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)，對(duì)交易過程中的各類合同、單據(jù)、發(fā)票、宣傳資料、圖紙、樣品等均應(yīng)妥善留存。除了被動(dòng)留存證據(jù)，消費(fèi)者還應(yīng)主動(dòng)收集證據(jù)，例如，在支付定金或貨款后，主動(dòng)索要加蓋商家印章的收據(jù)，重要事項(xiàng)的溝通聯(lián)系避免采取口頭形式，盡量以信函、郵件、短信、微信等形式進(jìn)行固定。
4、學(xué)習(xí)法律與行業(yè)知識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
消費(fèi)者應(yīng)積極學(xué)習(xí)家居建材行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，必要時(shí)可向?qū)I(yè)人員進(jìn)行咨詢，做到維權(quán)有據(jù)。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟悉權(quán)利義務(wù)內(nèi)容與訴訟程序，以法律為武器，充分維護(hù)自身合法權(quán)益。
