星港其園，萬象皆春；星港其人，器宇恢宏；星港其名，領(lǐng)異標(biāo)新。今年，星港迎來30歲生日，對于人生而言，30而立，正值壯年，而對于企業(yè)，經(jīng)歷30年風(fēng)雨而屹立挺拔，讓人尊重。一個家居品牌從無到有，從0到30，是什么讓星港走到今天？下面聽湖南星港家居發(fā)展有限公司高管王日超一一道來。
湖南星港家居發(fā)展有限公司高管王日超
打 造極致睡眠享受
如今,很多消費者對于睡眠質(zhì)量的態(tài)度已經(jīng)逐漸改變，不再只是像以前那樣簡單的認(rèn)為只要睡夠8小時就夠 了，而是開始注重睡眠的品質(zhì)，床墊的舒適度成為許多市民對提升自己睡眠質(zhì)量的重要參考依據(jù)?！?0年來，星港致力于為消費者打造極致的睡眠享受”，王日超介紹，星港一直在不斷努力踐行， 1992年，率先進行“壓路機現(xiàn)場碾壓”活動，開創(chuàng)了床墊行業(yè)現(xiàn)場碾壓之先河；1997年，在全國范圍內(nèi)首推“呵護八年，關(guān)懷永遠(yuǎn)”的主動質(zhì)量跟蹤服務(wù)與自然災(zāi)害理賠服務(wù)；2012年，國內(nèi)首推零甲醛美式系列床墊，SGS全項認(rèn)證與國際接軌；2013年在全國首推“用心100，滿意100——試睡100天”服務(wù)，沖破行業(yè)退換難的“潛”規(guī)則；今年，離1997年正好八年之期， “八年換購”活動正在如火如荼的進行中。
而這些，對于星港來說還只是“在路上”，“2012年伊始，我們開始研發(fā)零甲醛試驗階段”，王日超說，那段時間，星港的健康睡眠專家奔赴沿海各地，接觸家居時尚的最前沿，尋找最環(huán)保的床墊制造原材料，終于制造出了“0甲醛、0危害”的健康床墊。
差異化服務(wù)以人為本
何為差異化服務(wù)？王日超對此有自己的見解，“創(chuàng)造專屬于星港的高性價比產(chǎn)品，和獨有的專業(yè)服務(wù)”。今年3月14日至6月10日，星港舉辦“情系3.15，真情尋訪老顧客”活動，真情尋訪30名忠誠老顧客，并為他們送上一系列服務(wù)，如頒發(fā)榮譽勛章免費更換30年關(guān)愛紀(jì)念版床墊、免費試睡100天、全家寢具的免費除螨、贈送健康大禮包等等，走進了消費者的家，更走進了消費者的心中。
“我們認(rèn)為公司管理的重點不是討論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產(chǎn)品定什么價格，而是關(guān)注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性?？傊灶櫩蜑橹行模ㄟ^研究顧客的痛點、癢點、怕點，來挖掘顧客的需求，然后滿足顧客的需求，來實現(xiàn)顧客價值或者利益的提升，實現(xiàn)口碑營銷，強化星港品牌的，這既是時代的發(fā)展的需要，也是公司持續(xù)發(fā)展的需要”。王日超一直以這樣的理念要求著自身，要求著星港每一位員工。
星港精神鍛造榮光
星河構(gòu)筑美夢，港灣營造溫馨。星港不僅是消費者的信賴所在，也同樣是每一位星港人溫暖的家。
星港立志于把公司鍛造成一個大家庭，一個溫暖的大家庭?！按蠹覐奈搴暮Ｗ叩揭黄鸸ぷ?，是種緣分”，星港的利益就是星港人的利益，星港人的利益就是星港的利益，星港的興與衰就是星港人的榮與恥，王日超說，“星港從不把50、60后員工當(dāng)負(fù)擔(dān)，我們認(rèn)為他們是公司的寶貴財富，我們希望他們能在公司高高興興的退休并怡享天年。公司推行滿意服務(wù)戰(zhàn)略，就是要提高大家的溫暖感、幸福感”。
“星港走過的30年，是全體星港人在星港精神的指引下，摧枯拉朽、奮勇拼搏的30年；星港走過的30年，是全體星港人在星港精神的維系下，精誠團結(jié)、和諧共處的30年”，“誠信、敬業(yè)、團結(jié)、進取”的星港精神，指引著每一個星港人做到更好。
30年風(fēng)雨兼程，30年勵精圖治，30年厚積薄發(fā)，星港下一個更好的30年才剛剛開始。
